建设美丽厦门，寻找感动瞬间。在美丽的鹭岛，有这么一群人，他们每天身着整齐的制服，将真诚化作感动，将专业化为信赖，让银行大厅里时时充满着感动的瞬间，为美丽厦门注入新的活力。去年，厦门市银行业协会开展了厦门市银行业“感动服务”故事征集工作。进入新的一年，厦门市银行业协会携手本报推出“美丽厦门 感动服务”专栏系列报道。或许报道中的“他”或者“她”就是您身边网点的大堂经理、柜员或者理财师，又或许这些故事就发生在您的身上。在美丽的三月，请您跟随本报记者走进我市的各家银行，一同感受来自营业大厅的“浓浓温情”。
在美丽的鹭岛，有这么一群人，他们每天身着整齐的制服，将真诚化作感动，将专业化为信赖，让银行大厅里时时充满着感动的瞬间，为美丽厦门注入新的活力。为此，厦门市银行业协会携手本报推出“美丽厦门 感动服务”专栏系列报道，并以本组报道，作为专栏的开篇。
本报讯（记者 吕洋）在时代变迁中，银行服务在悄无声息地发生着变化。如今，银行作为城市窗口，已经从过去严肃刻板的地方逐渐成为一个充满温馨与爱的地方。
伴随着银行业发展的步伐，银行服务也时刻彰显鹭岛特色。从1998年厦门中行率先从香港引入大堂经理制，到厦门建行排队的一米线、柜台上准备着的老花镜、员工的微笑、大堂经理的有问必答……这些细节为银行服务增添了浓浓温情。
早在2008年，厦门市银行业协会就开始了创建银行业文明规范服务示范单位的工作，到目前，我市已经拥有“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”4家，“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”16家。此外，我市有25名大堂经理先后被授予“中国银行业文明规范服务大堂经理”荣誉称号，其中，2013年还有2名大堂经理被评为“明星大堂经理”之“魅力之星”和“亲善之星”。而从今年开始，厦门市银行业协会将针对全市近600家银行网点启动“文明规范服务星级评选活动”，将“星级”概念引入银行业，更好地履行银行业社会责任。
建设美丽厦门，寻找感动瞬间。在美丽的鹭岛，有这么一群人，他们每天身着整齐的制服，将真诚化作感动，将专业化为信赖，让银行大厅里时时充满着感动的瞬间，为美丽厦门注入新的活力。去年，厦门市银行业协会开展了厦门市银行业“感动服务”故事征集工作。进入新的一年，厦门市银行业协会携手本报推出“美丽厦门 感动服务”专栏系列报道。或许报道中的“他”或者“她”就是您身边网点的大堂经理、柜员或者理财师，又或许这些故事就发生在您的身上。在美丽的三月，请您跟随本报记者走进我市的各家银行，一同感受来自营业大厅的“浓浓温情”。
17年前，张淑萍还只是厦门中行象屿支行一位年轻的业务经理，偶然接待了60多岁的老太太。她成为了这位长期在外的老华侨回厦投资的第一位客户经理。
十几年来，这位老太太在厦的生意规模不断扩大，却一直都没有换过银行。张淑萍轮岗到别的支行网点，她也跟着过去，总是说:“我信任你！”
如今，老太太已经86岁高龄，还坚持每年回厦门一次，而且每次都会来看看张淑萍。张淑萍说:“我们做了应该做的，却没有想到人家从来没有忘记我！”
时间回转到1997年，张淑萍在中行象屿支行接待了一位60多岁的老太太。这位老太太不会说普通话，只能说一点不流利的闽南语。在断断续续的交谈中，张淑萍得知，这位吴女士祖籍福建，旅居海外多年，一次在香港听了厦门招商情况介绍，就萌发了回乡投资的念头。可是，她的子女不同意回来，性格倔强的她只是一人回到厦门。由于对办理投资手续不了解，她很是着急，这次到中行就是要咨询如何换汇购买厂房业务。
张淑萍被老太太那炽热的念土思乡情怀打动，于是就义务帮助老太太咨询办理投资事宜，从跑外资委立项到工商局核准注册，从在中行开立账户到汇入资金换汇，最终，老太太顺利购买了保税区的一栋厂房。
回香港时，老太太专门向中行和张淑萍道谢说，原来以为内地的银行比不上境外的银行，但是张淑萍却让她改变了这一看法。
老太太长期呆在境外，每年都会只身回厦一两次。她对家乡日新月异的变化感到高兴，因此每次回来，她都会提前跟张淑萍通电话，告诉她乘坐的航班信息。而张淑萍也会非常热情地到机场迎接，并为老太太订好酒店，有时还抽空陪老太太到处走走。
回乡投资创业并不总是一帆风顺，公司成立的头几年，经营并不顺利。看着购买的厂房好几年都没有企业愿意入驻，吴女士的家人更加不愿意陪她回来打理。这对孤身回乡的老太太来说压力可不小。老人家只能一个人风里来雨里去，四处张罗。了解情况的张淑萍也替老太太着急，有几次看到老人家身体不舒服，她不仅帮忙联系医院，还撇下家人去陪老太太住酒店。
这些年，随着内地经济的腾飞，吴女士的企业也日渐红火，她的家人也都争着要回乡投资。老太太要求他们公司账户一定要开在张淑萍所在的银行。 现在老太太已经86岁高龄了，每年她都要回来一次看看她的企业，每年都要来看望张淑萍。
“服务本身就是我们工作的一部分”，如今已经是中行湖里支行副行长的张淑萍，对老太太的这份信任倍感珍惜。
每次说起这位老太太，张淑萍都会谦虚地说，她只是做好了本职工作，当时换了其他人遇到这位老太太也照样会帮忙。在平常的工作中，她体会最深的就是，一定要处处为客户着想，不回避客户的问题，而是要尽自己努力帮助客户来解决问题。
厦门中行成立于1915年，是厦门地区历史最悠久的银行，明年将迎来百年华诞。一直以来，我行都以服务厦门经济建设、便利厦门市民生活、弘扬本土文化为己任，始终围绕厦门经济发展需要、围绕厦门市民需要来提供金融服务，根植厦门，服务厦门。
如今，中行的网点遍布岛内外，这些年我们的服务一直在引领行业。说起厦门银行业服务的变化，就不能不说十多年前，厦门中行第一个从香港引进的大堂经理制。我们很多开先河的服务理念都是中行尊重客户、以人为本的服务意愿使然。
银行服务应该以人为本。近年来，我们坚持以客户为中心，从细节入手，把小事做精，狠抓服务环节，不断改进流程，以专业、标准、真诚的“心”级服务，创造令客户满意的价值，始终致力于为厦门市民的幸福生活提供更好的金融服务。厦门中行营业部也连续两届蝉联中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位称号，是厦门两家连续获此殊荣的机构之一。
服务乃中行发展的根本。我们持续通过拓展营业网点、加强渠道建设、扩大服务范围，为市民提供全方位服务，在为客户创造价值的基础上，不断进行服务创新，持续地探索提升客户体验的途径，积极落实总行提出“担当社会责任，做最好的银行”的战略要求，在服务厦门经济建设和两岸金融中心建设中勇担重任，为“美丽厦门”建设履行好应有的责任。
在厦门中行营业部，至今还保存着早年手写的银行账簿，它们不但记录着一笔笔账务，也记录着厦门中行兢兢业业的服务记录，记录着传承百年的服务传统。
去年的一天，营业部收到一封来自印尼的来信，信中提及，家里的老父亲是一位长期旅居海外的老华侨。一段时间来，一直听到老人念叨着其在家乡厦门的中国银行存过一点钱，不知目前是否能够找到原始记录。
由于时隔久远，客户能够提供的信息极其有限，确定无误的信息只有老人的姓名，开立账户的时间已经不能确定，账号信息更是无从想起。面对像大海捞针一样的困难，营业部的同事凭借来信上的信息，与客户取得联系，尽可能详细了解信息。之后，他们在一堆厚厚的账册里，整整翻了一个星期，终于找到了与客户提供的材料相匹配的个人账户。
令营业部的员工们没有想到的是，过了一段时间，这位来信的客户回到祖国大陆时，特地来到厦门中行营业部。他激动地说，原本以为时间过去那么久，查找难度很大，账户中的金额又很小，他都不报什么希望了，没想到竟收到了中行的回音，更没想到最终还查到了这个账户，圆了他们老父亲的心愿。
在商业不断发展的今天，人们对银行的服务提出了更高的要求。服务已经成为银行竞争的重要因素。
在采访中，张淑萍就曾说，客户之所以选择她，很重要的原因就是她会用心根据客户需要提供更多服务，做到人无我有。很多情况下，多考虑客户的感受，客户也会把你当朋友。
服务无止境，没有最好，只有更好。如今，银行与市民，一个是金融服务的提供者，一个是金融消费者，两者的关系看似对立却又相互依赖。银行需要客户来办业务，市民需要银行提供金融服务。
如何让银行的服务更好满足市民需求，这是各家银行一直努力探索的问题。但是，对银行从业人员来说，多一份为客户负责的心，收获的就不仅仅是业绩，还有那一份沉甸甸的信任。
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