中国邮政储蓄银行保定市七一路支行始终坚持把“用心服务”作为使命，扎实做好金融服务先进单位创建工作，多次被省分行、市分行评为“十佳二级支行”、“文明规范服务示范单位”、“定置化管理示范单位”等多项服务荣誉。在文明规范服务示范单位创建过程中支行涌现出大量的服务感人事迹，李晔－－省分行“服务明星”，便是其中的典型代表之一。
2012年4月13日中午，一位年近六旬的老太太来到支行办理业务，她手里拿着身份证和一个存折要取款，并说这是单位发退休金给的折子，自己不知道密码，听单位老同事说是6个1。
但是老太太输入两次密码都不正确，于是，李晔热情地建议老人联系原单位财务部门问一下正确的密码，可是她想不起原单位的电话。老太太显得非常着急，说取钱有急用，要给她孙子看病。听到这个情况，李晔一边安慰她，一边让她提供了原单位的名称，在大堂经理的帮助下拨打114查询到了原单位的电话，随后，便协助老太太获知了正确密码。老人顺利地办完了换折取钱业务，她非常感激地说：“姑娘，我这么大岁数的人了，什么也不清楚，记性也不好，全靠你和你同事的帮助，我都不知道该说什么好了。”
业务办理结束后，老人感动的画面在李晔脑海中回荡，她深刻认识到虽然她是邮行的一名普通员工，但是一举一动都代表着银行业窗口服务形象，她将以自己的真诚用心服务好每一名客户。
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