株洲联通望云路营业厅是一个朝气蓬勃，积极向上的年轻的大家庭，厅内的员工都是九零后的年轻女生，对待工作有着自有的那份激情和热情，虽然外界一直对九零后的评价不尽人意，但是我们一直在用实际行动告诉社会，九零后并不输。那究竟是如何做到在面对各式各样用户问题的情况下服务好每一位用户呢，我们的答案就是心态决定状态，学会换位思考。
在人生这个色彩斑斓的舞台上，每个人都在扮演着自己的角色，渴望通过自己的努力让人生绽放美丽的花朵，在我们为自己的人生击掌喝彩之时，我们有理由相信良好的心态就是人生画板上最美好的画笔。
前台营业人员的良好心态是积极的工作状态的催化剂，无论是从个人的角度、企业的角度还是社会的角度在我们日常的工作中，树立良好的心态都是非常必要的。只有这样才能对营业员的的工作有一个明晰的判断力，对自身有一个更准确的定位，才能全身心投入到工作中，就像我们平时的工作一样，如果在每一天的早晨我们都是带着负面的、不愉快的心情投入工作，那么势必今天一整天的服务质量都不会高。所以说调整好心态你才可能拥有一个好的工作状态，才能更好的服务每一位顾客。
心态决定状态，学会换位思考，我们的服务是主动的，提倡干一行、爱一行，既然选择这个职业就势必将工作做到尽心尽意，在我们日常的工作中遇到过这样一位顾客，那是月初缴费高峰期的时候，由于系统到账的延迟性，导致张先生缴费之后手机并未立即开机，用户离开后手机仍处于欠费停机的状态，导致用户又返回营业厅查询，并且坚持认为是前台人员故意没有帮他开机，并且对营业员破口大骂，当班的营业员当时觉得非常委屈，但是还是坚持为用户做了解释工作，因为营业员心里想的张先生并不是针对她个人，只是对未开机这个事件表示不满，调整好心态以后，站在张先生的角度去想，用户可能确实有非常重要的电话要打，而系统原因导致未开机心急也是合情合理，在为用户解释了之后，用户表示满意。
所以说我们在遇到困难面前，要及时摆正好自己的心态，学会站在客户的角度思考问题，积极进取，完成好营业厅的每一项工作，赢得用户的满意与肯定。
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