积极的心态究竟是指什么呢？让我们先来看一个小故事：一对孪生小姑娘走进玫瑰园，不多久，其中一个小姑娘沮丧地跑来对母亲说:“妈妈，这是个坏地方!”“为什么呢，我的孩子?”“因为这里的每朵花下面都有刺。”不一会儿，另一个小姑娘兴奋地跑来对母亲说:‘妈妈，这是个好地方!”“为什么呢，我的孩子？”“因为这里的每丛刺上面都有花。”听了两个孩子的话，母亲陷入了沉思。也许当你看了这个小故事，你也会思索，因为故事虽简单，其内涵却不简单。我们生活的世界就是一个“玫瑰园”，既有鲜艳的花，也有棘手的刺；既有光明的一面，也有阴暗的一面；既有美好的事物，也有丑陋的现象。关键在于怎么看，看到了什么。只看到“刺”的小姑娘满脸沮丧，而看到“花”的小姑娘满心欢喜。前者的心态是消极的，后者的心态是积吸的。原来积极的心态指的是一种看世界的方式，也就是人们平时说的“观点”。
积极的心态是能够促使人采取积极的行动，行动的结果反过来又可以加深与助长积极的心态。人与人之间要讲究宽容、大度、尊重、欣赏、谦虚和信任，以下的做法即是积极的交际心态下的行为。
赞扬是高级的心理需要。人们有渴望被肯定、被赞扬的特点。既然如此，为了搞好人际关系，我们就应该给予他们这些，这样就能够建立起友谊。我们没有汽车、金钱、地位给别人，但我们却能够给别人我们所能给的东西，这就是:“给予别人真诚的赞赏。”它是促人向上的催化剂，它能使人朝气蓬勃。
赞扬是心灵的理解。理解会使人赴汤蹈火在所不辞。懂得满足别人这种渴望的人，应知道在物质背后人们有被重视、被理解的追求。
赞扬也是真诚的关心。虚伪的赞扬使人害怕，不恰当的赞扬使人肉麻，只有真诚的赞扬才会有持久的影响。一切想真心与人交往的人，应学会真诚地赞美别人。
与别人打交道，如果先提自己的需要，十有九次要失败。想左右别人，应先想到别人的需要，请相信这样的观点:“成功的人际关系，在于你捕捉对方观点的能力。”做事前，要设身处地为他人想一想，了解他们想的是什么、需要什么，然后热情地为他们服务，这样就能左右逢源、畅通无阻。
面带微笑给人感觉温暖如春，满脸冰霜给人以冷如寒冬。在人际交往中，真诚的微笑可以表示:“我喜欢你，你使我快乐，见到你非常愉快。”对人微笑是一种文明的表现，显示出一种力量、涵养和暗示。走在路上抬头挺胸面带微笑，就会充满信心，就会成为一个诚实、快乐、精力旺盛的人。对一个不习惯笑的人，首先要强迫自己微笑，单独一个人时就吹吹口
学会宽慰别人，有些人似乎觉得很难。但是，想一想当自己处于悔恨、内疚、痛苦的情绪之中时，就会觉得特别需要别人的宽慰，以重新获得力量。因此，要学会宽慰别人。有时劝别人“过去的事让它过去吧，还是向前看吧”，并不一定比让其把苦闷吐出来更好;有时站在对方的角度去思考问题会令对方感动；劝慰别人时尽可能用不可避免性与合理性的解释。总之，宽慰是可以给人的心灵以莫大安抚的良药。
当我们看集体照片时，最先注意的是自己;当听公布成绩时，最先注意的是自己的名字。别人也是如此。在人际交往中，记住对方的名字，能给人以尊重感，给人以合作心理，能很快缩短彼此的距离。一旦忘了对方的名字，会使对方和自己都显得很难堪。其实在人际交往中赢得好感最简单的方法，就是记住别人的名字，它是每个人听到的许多声音中最甜蜜、最亲切、最重要的声音
沉默会产生效应。人们有一种错觉，认为能说会道的人到一个新单位一定能吃得开，其实不然。如果到了新单位后，不分场合地乱发议论，无节制地说三道四，无意中会损害自己的形象，使别人产生厌恶之感
沉默是金，沉默效应有独特的功能。首先沉默表示友好、谦逊。年轻人由于阅历较浅，凭着血气方刚的热情发表自己的见解，如果碰上主观的领导或同事，往往会感到你傲慢、偏激。而沉默多思考、多听别人意见的人，可以给人留下厚道、稳重的良好印象，容易被领导或同事容纳。其次，沉默表示自信和力量。适当沉默所发挥的力量，有时远远大于情绪急躁的大叫大嚷，在与人共事中会给自己留下回旋的余地，使旁人更敬佩你的内在气质。再次，沉默可使你赢得声誉，给人留下聪颖机智的印象，这是积服的心理防御技机能，防止不注意讲话方式给个人带来不必要的麻烦。最后，在产生矛盾之时，沉默给人留下大度宽容，更有助于人际关系交往
在与人交往中，善于倾听别人讲话是很重要的。有句老话训导人们：人长着两个耳朵却只有一个嘴巴，这就是为了少说多听。认真听别人讲话有几个好处：:增加信息和经验，减少误会；避免无意义的冲突；增加实现愿望的机会；使别人也愿意认真听自己谈话；加深与别人的关系。
倾听要积极地倾听，而不是被动的。用语言反应和形体反应来实现积极倾听，如要求补充说明、提问或变换答题、让对方说完、为避免沉默再复述一下，或是利用手势、合理的坐势、保持目光接触等。认真听别人说话，一定要集中精力，不可东张西望。
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