从“零换整”兑换见服务之诚 ----中国邮政储蓄银行清河县支行感动故事

　　中国邮政储蓄清河县支行的全体员工，用行动诠释“客户是效益，服务是生命”的精神内涵，让邮政储蓄银行一切行动“以客户为中心”，形象更加熠熠生辉。

　　黄静，得到她帮助的人都亲热地叫她“静姐”。她在营业网点工作的6年来，历经风风雨雨，客户进进出出，惟一不变的是对身陷困境的人无私地扶助。“为需要帮助的人服务，用辛勤劳动换取幸福”是她执著的信念。2013年11月25日下午3时许，一女客户手提一大包来我支行办理业务，经了解该客户经营着一家小超市，多年下来攒下了很多的硬币，1角硬币的大约有1000元左右，想兑换成整钱，到了几家银行均被婉拒，今天到邮储银行来试试看能不能给兑换。黄静看看那么一堆硬币，再看看大厅里排队的人员有点犯难。现金区人员本来就紧张，要整理好这些硬币一个柜员得需要一下午时间，但觉得作为邮行人员应本着“想客户之所想，急客户之所急”服务理念，在汇报支行长同意后受理了此笔业务。支行长调动1名客户经理，1名公司业务人员配合储蓄柜员积极为客户清点零币，下午下班前为该客户办理好此笔“零换整”业务，受到该客户由衷感谢与赞扬。

　　兑换零钱从眼前利益来看，确实费力而无利，可这毕竟是客户或者是潜在客户的需要。“聚沙成塔，集腋成裘”，公众对我行的忠诚和支持也是从一点一滴的好感积累的。所以，从长远来看，不要看“换零钱”事小，更不要嫌麻烦，这虽然是眼前的付出，但也是一种长期的情感投资，是吸纳潜在客户和培养客户忠诚度的一种有效策略。