戴尔.卡耐基是美国著名的人际关系大师，西方现代人际关系教育的墓基人。他开创的人际关系培训班遍布世界各地。卡耐基是一个演讲狂人，通过演进唤起了无数迷茫者的斗志，激励他们取得成功。他把自己多年的经验写成各种著作，帮助更多的人实现自我完善。
人性中最深层的渴望是得到别人的重视，所以请真心实意的关注别人;没有人喜欢被命令，如果你真的想要改变别人，就要事事为他人着想，用真诚的赞美激励对方;在绝大多数情况下，人们都不会自责，更不会轻易接受批评，这是人性的另一个弱点。所以如果一定要批评别人，千万要慎重。
纽约电话公司做过一项调查，研究在日常电话中，什么字眼儿实意频率高，结果你大概已经猜到了，就是我。他们调查的五百通电话里，这个字被使用了三千九百次，每个人都在不听地说我我我......这些都是人的天性。
可是普通人怎么能克制住自己不去批评别人呢?为了减少批评带来的负面影响，大部分人都能运用一个原则，就是先表扬再批评。这中间总会加上一个但是,表示意思的转折。可谁都知道这个但是后面的意思，所以这样做的效果并不好。卡耐基告诉我们，只需要换一个词儿，所有的问题就都解决了。换哪个呢?当然是但是,换成啥呢?换成而且，这样对方更容易接受。当然了，在卡耐基看来，最高级的批评，就是不批评，或者说是宽容。
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