描写酒店员工积极向上的文章

　　员工除按标准提供服务外，还要把感情、文化和智慧参与到服务活动中来。开展微笑服务、温馨如家的服务活动和其他一些创意服务。例如，客人带着儿童去餐厅就餐，服务员除向客人提供美味佳肴外，还特意替孩子搬来高位座椅（发自爱心和智慧），家长谢意不止。当顾客结账离店时，总台服务员总是因为联系客房部查房的情况后，再与客人办理结算手续。这段间隙，一般服务员只顾联系、询问、聆听，不去搭理柜台前焦急等待的客人。积极向上的酒店服务员，则会热情地对客人说：“请您稍等片刻！我们请客房部帮你看看您有什么东西拉在房间里没有？”而没有任何暗示：我们正在验证你所住房间的东西少了没有？这样的员工只是多说了一句话，却温馨了顾客的心。有可能传达酒店的美好声誉，或招来更多的回头客。简而答之，仅供参考。