建行员工故事：一个举手礼的感动

　　今天遇到了一个特殊情况，我看到客户进门之后和往常一样笑迎客户，“您好！大爷，请问您想办理什么业务？”，出乎意料的是，老人家没有说话，而是摆了摆手，用颤抖的手指着指嘴巴，不停的摇头，原来老人家因患中风后遗症失语。

　　明白情况后，我赶紧递给大爷一张纸并示意他在纸上写明白想要办理的业务，因不能说话，大爷显得有些局促不安。我赶快呼叫大堂经理为这位特殊的客户送上笔、老花镜，同时用亲切的微笑安抚和鼓励他，老大爷慢慢放松下来，通过一番交流以及肢体语言我终于明白，大爷是想办一张卡，医院报销住院费用。迅速为大爷办理完业务后，将银行卡和身份证递到大爷手中，并告诉他报销之后钱会达到这张卡里，过两天再过来取钱。

　　老人家双手接过卡和身份证，非常意外地举起右手向我敬了个礼。那一刹那我突然被感动了，我们认真做好自己的本职工作，用心服务客户，对他们来说可能就解决了一个大难题。

　　感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。