9月12日22点，夜已深，湖北省宜城县纪委监委会议室依旧灯火通明，与会人员正在讨论省纪委监委交办的某信访举报件涉及的问题线索。这是湖北省各级纪检监察机关扎实做好信访举报工作的一个缩影。一直以来，该省在信访举报工作中始终坚持以群众满意为工作标准，心系群众、依靠群众、服务群众，不断提升信访举报工作的能力和质量，努力用扎实的工作赢得群众的信任和支持。（9月20日，《中国纪检监察报》）
有人说信访工作是“天下第一难”、“天下第一烦”的事，但信访工作作为各级党政部门与群众联系的桥梁与纽带，在构建和谐社会战略中，起到举足轻重的作用。随着我国经济的不断发展，人们在经济生活中的交往日益频繁，由此产生的自然人与自然人之间、自然人与法人、自然人与组织之间的民事纠纷、行政纠纷自然很多。只有以积极的心态从正反两方面去解读、认识它，才不会消极的去处理各类信访问题。
“政之所兴在顺民心?，政之所废在逆民意”。上级领导和机关要牢固树立群众观点，坚持为政善听民声、决策尊重民意，在感情上贴近群众、作风上深入群众、工作上依靠群众。随着群众的民主意识和法制观念不断增强，许多关乎改革发展稳定的社情民意，往往通过群众信访渠道反映出来。大量信访问题产生在基层，解决也在基层。牢固树立固本强基的思想，坚持把抓好基层基础工作作为切入点和着力点，从源头上预防和化解各类信访问题。 深入分析我们不难发现，诱发信访问题的各种因素，完全可以通过加强内部管理、提高员工素质予以改进，起码可以最大限度减少各类信访问题。
加强教育培训，提高基层干部的服务意识。部分基层干部缺乏敬业爱岗意识，职责外工作推诿、不帮助群众协调指导；业务不熟悉、解释说明不清楚；服务态度生硬、缺乏服务技巧等等，都会导致群众产生误会引起不满，这也是引发各类投诉、信访问题的主要症结。虽然近年来职业道德教育和技能培训上非常重视，并且取得了非常显著的效果，但仍有少数干部由于以上问题引发群众不满。做好信访工作侧重点，应从加强教育培训向强化监督考核力度方向进行转变。
加强法规教育、增强员工遵纪守法意识。少数员工平时不注重学习提高，对相关行业规章制度、法律法规不够熟悉了解，或者是自律意识不强，不能很好地把握自己，在利益诱惑面前迷失方向，从而引发了各类信访问题。这类问题虽然只是发生在极少数人身上，但性质恶劣、影响极坏，因此，在加强法纪行规教育的同时，应加大打击惩处和反面典型宣传教育力度，这样可以在全体干部员工中起到警戒和震慑作用。
信访工作，是一复杂的系统工程它是联系党委、机关与群众的纽带，也是党的路线方针政策贯彻的是否全面、彻底、到位、顺利的晴雨表，每一位信访岗位上的干部和基层领导都肩负着这一历史赋于我们的责任，只有用积极的心态处理好信访问题，给老百姓一个满意的答复，才能让社会更加和谐。
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