最新 公关沟通与技巧小故事大道理

　　最新 公关沟通与技巧小故事大道理_销售/营销_经管营销_专业资料。公关沟通与技巧 第七讲： 小故事说明大道理 ? 本课重点：掌握每个小故事所讲述的人际 交往的技巧。 ? 本课难点：把这些技巧运用到实际生活当 中。 ? 方法：全班分组讨论每一个小故事，派一 两个代

　　公关沟通与技巧 第七讲： 小故事说明大道理 ? 本课重点：掌握每个小故事所讲述的人际 交往的技巧。 ? 本课难点：把这些技巧运用到实际生活当 中。 ? 方法：全班分组讨论每一个小故事，派一 两个代表上讲台谈谈，你们从故事里面看 到什么人际交往技巧，并回答教师出的， 跟故事有关的问题。 一、到什么山唱什么歌 ? 1、谈谈本故事讲了什么人际交往技巧？ ? 2、这些场景下，你该说什么话题？ ? 在去南宁的车上，刚好你跟一位不太熟悉 的老师坐在一起，你该跟他说什么话题？ ? 你在你们家小区里散步，遇到比较熟悉的 45岁的邻居阿姨，你该跟她说什么话题？ 参考答案 二、以退为进，先予后取 ? 1、谈谈本故事讲了什么人际交往技巧。 ? 2、你刚到一家新的公司上班，你想尽快的 跟办公室的同事相互熟悉，你觉得有什么 方法？至少说出两个方法。参考答案 三、三思而后言 ? 1、谈谈本故事讲了什么人际交往技巧。 ? 2、秋时代，越国有一个人过生日，大摆筵席， 宴请宾客。时近中午，要开饭了，客人还没有到 齐。主人自言自语地说：“该来的怎么还没来？” 听到这句话，一些小气的客人便想：“该来的还 没来？那我是不该来的吧？”于是纷纷起身告辞 而去。主人很后悔自己说错了话，见状叹道： “不该走的又走了！”剩下来的一些客人听后， 心想：“不该走的又走了？那我是该走的啰！” 也纷纷起身离去。 三、三思而后言 ? 最后只剩下一位相交多年的老朋友。好友 责怪他说：“你看你，真不会说话，把客 人都气走了。”主人辩解说：“我不是说 他们。”好友一听这番话，顿时心头火起： “不是说他们！那你只有说我了！”于是 长叹了一口气，也走了。结果客人都走光 了。 ? 这个故事给你什么启示？你认为说话前要 先想些什么？参考答案 四、巧妙掌握说线、谈谈本故事讲了什么人际交往技巧。 ? 2、南宁凤凰宾馆客房服务员小罗第一天上班， 被分配在住房部5层值班。由于刚经过3个月的岗 前培训，她对工作充满信心，自我感觉良好，一 上午的接待工作也还算顺手。 ? 午后，电梯门打开，走出两位刚下飞机来自香港 的客人。小罗立刻迎上前去，微笑着说：“你好 先生。”看过客人的住宿证后小罗接过他们的行 李，边说“欢迎入住本饭店，请跟我来”。小罗 领他们走进房间后，随手为他们倒了两杯茶，说 “先生请用茶”。 四、巧妙掌握说话时机 ? 接着她开始一一介绍客房设备，这时一位客人说 “知道了。”但是小罗没有什么反应，仍然继续 介绍着。还没说完，另一位客人在自己的钱包里 拿出一张百元人民币，不耐烦地递给小罗。 ? “不好意思，我们不收小费的。”小罗嘴上说着， 心里却想，自己是一片好意，怎么会被误解了。 这使小罗十分委屈，她说了一声，“对不起，如 果您有事就叫我，我先告退。” ? 小罗为什么会受到委屈？如果是你该如何做？参 考答案 五、让别人多谈他自己 ? 1、谈谈本故事讲了什么人际交往技巧。 ? 2、你该怎么引导你的舍友多谈自己（两情 况分别：男和女同学）？每种情况举例分 别说说两个你挑起话头的引语。参考答案 六、多听少说的效果 ? 1、谈谈本故事讲了什么人际交往技巧。 ? 2、说说你觉得平时别人倾听你说话的时候 的表情。并进行演示。谈谈倾听要注意什 么？参考答案 七、怎样让人体面的下台阶 ? 1、谈谈本故事讲了什么人际交往技巧。 ? 2、这天，你们年级举行拔河比赛，你班的班长 李君脱下衣服放在篮球场边的台阶上，可没过多 长时间，其他同学也纷纷把自己的衣服一件一件 地压了上去。李君回头一看，