内容提示：名人名言名人名言名人名言名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。—荀子 （中国思想家）荀子 （中国思想家）没有良好的礼仪，没有良好的礼仪，其其余的一切成就余的一切成就都都会被人看成骄傲、会被人看成骄傲、都都1自负、无用和愚蠢。自负、无用和愚蠢。——约翰约翰·洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家）小张是一个“十分聪慧、工作学习都很勤小张是一个“十分聪慧、工作学习都很勤奋奋有着远大理想有着远大理想奋奋、、有着远大理想有着远大理想，，平时爱批评人固执和喜欢妒忌＂的人 。固执和喜欢妒忌＂的人 。小张是一个“平时...
名人名言名人名言名人名言名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子 （中国思想家）荀子 （中国思想家）没有良好的礼仪，没有良好的礼仪，其其余的一切成就余的一切成就都都会被人看成骄傲、会被人看成骄傲、都都1自负、无用和愚蠢。自负、无用和愚蠢。约翰约翰洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家）小张是一个“十分聪慧、工作学习都很勤小张是一个“十分聪慧、工作学习都很勤奋奋有着远大理想有着远大理想奋奋、、有着远大理想有着远大理想，，平时爱批评人固执和喜欢妒忌＂的人 。固执和喜欢妒忌＂的人 。小张是一个“平时妒忌心强、有些固执、很爱批评别人，有远大理想、工作学习都很勤奋十分聪慧＂的人 。奋十分聪慧＂的人 。首因效应首因效应平时爱批评人平时爱批评人平时爱批评人、有些有些有些实验：实验：小张是一个“十分聪慧、工作学习都很勤奋、有着远大理想，平时爱批评人、有些固执和喜欢妒忌＂的人 。喜欢妒忌＂的人 。小张是一个“十分聪慧、工作学习都很勤奋、有着远大理想，平时爱批评人、有些固执和2、有些小张是一个“平时妒忌心强、有些固执、很爱批评别人，有远大理想、工作学习都很勤奋十分聪慧＂的人 。奋十分聪慧＂的人 。小张是一个“平时妒忌心强、有些固执、很爱批评别人，有远大理想、工作学习都很勤小张是一个“平时妒忌心强、有些固执、很爱批评别人，有远大理想、工作学习都很勤礼仪的重要性礼仪的重要性礼仪的重要性礼仪的重要性客户在初次见面时，潜意识地会在客户在初次见面时，潜意识地会在 30秒要与业代继续往来，也因此，建立好要与业代继续往来，也因此，建立好第一印象关键。关键。秒内决定要不内决定要不第一印象的将会是的将会是3一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，它会影响别人对你的主要因素，它会影响别人对你的专业能力判断。判断。一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的专业能力和和任职资格任职资格的的大大 纲纲 正正基基服服服服电电名名握握确确本本装装装装话话片片手手定定态态礼礼礼礼礼礼礼礼礼礼位位度度仪仪仪仪仪仪仪仪仪仪 4 销售大师销售大师乔乔.吉拉德吉拉德开始卖车的年龄：开始卖车的年龄：35岁岁雪弗兰雪弗兰雪弗兰雪弗兰销售的品牌销售的品牌销售的品牌销售的品牌：5每天平均销量：每天平均销量：月最高销量：月最高销量：年最高销量：年最高销量：一生共卖过多少辆车：一生共卖过多少辆车：6台台174台1425台13001台台台台：销售人员正确的定位销售人员正确的定位先卖人后卖车，与客户成为好朋友先卖人后卖车，与客户成为好朋友朋友朋友6不要把生活中的烦恼带到展厅，来了展厅就是上了舞台的演员了展厅就是上了舞台的演员不要把生活中的烦恼带到展厅，来演员演员我为客户解忧，客户为我解难，站在客户的立场去帮他解决困难在客户的立场去帮他解决困难我为客户解忧，客户为我解难，站客户的解忧人客户的解忧人了解客户心理及需求，正确的做出应对措施应对措施了解客户心理及需求，正确的做出心理学家心理学家7管理自己的时间、行动和客户资料管理自己的时间、行动和客户资料管理者管理者用外交家的风范来应对客户的每次抱怨抱怨用外交家的风范来应对客户的每次外交家外交家对待客户的基本态度对待客户的基本态度对待客户的基本态度对待客户的基本态度客户是上帝客户是上帝履行对客户履行对客户承诺的态度友善及诚恳的态度微笑、活力8专业的产品知识服务的热诚对待自己的基本态度对待自己的基本态度对待自己的基本态度对待自己的基本态度自信是成功的第一秘诀自信是成功的第一秘诀9对对产品产品的自信的自信对对自己自己的自信的自信正确面对失败的态度正确面对失败的态度失败是成功之母失败是成功之母失败是成功之母失败是成功之母10拒绝＝羞辱拒绝＝羞辱服装礼仪服装礼仪服装礼仪服装礼仪服装要点服装要点服装要点服装要点：专业、信任、尊重专业、信任、尊重11男顾问着装礼仪男顾问着装礼仪男顾问着装礼仪男顾问着装礼仪养成饭后漱口或刷牙的好习惯、不宜满嘴烟垢、不宜含着牙签指指甲保持清洁，不留长指甲保持清洁留长素色、白衬衫及西装或公司制服并佩带合宜的领带，定时清洁烫整12正式的公事包、依规定配挂公司制式铭牌鬓胡，鼻毛应依个人体质常修剪头发长短适中，勿留长发，常修剪，男性不宜染发深色西装裤、深色袜子、正式的皮鞋男士着装大忌男士着装大忌男士着装大忌男士着装大忌一忌：一忌：西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。二忌：二忌：衬衫放在西裤外。衬衫放在西裤外。三忌：三忌：衬衫领子太大，领脖间存在空隙。衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四忌：四忌：领带颜色刺目。领带颜色刺目。短短般般五忌：五忌：领带太短领带太短，，一一般领带长度应是领带尖般领带长度应是领带尖盖六忌：六忌：不扣衬衫扣就佩戴领带。不扣衬衫扣就佩戴领带。七忌：七忌：西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短１厘米。西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短１厘米。八忌：八忌：西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。九忌：九忌：西服配运动鞋。西服配运动鞋。十忌：十忌：皮鞋和鞋带颜色不协调。皮鞋和鞋带颜色不协调。皮皮扣扣13盖住皮带扣住皮带扣。。女士女士服裝女士女士服裝服裝服裝头发长短适中常修剪头发长短适中常修剪正式之套装或素雅之裙装，最好公司统一制服装，最好公司统一制服正式之套装或素雅之裙14肤色或同色系丝袜，同色系皮鞋色系皮鞋肤色或同色系丝袜，同正式的公事包、并依规定配挂公司制式名牌定配挂公司制式名牌正式的公事包、并依规合适打扮，不过度浓妆及过度染发及过度染发合适打扮，不过度浓妆女士着装大忌女士着装大忌女士着装大忌女士着装大忌一忌：一忌：办公室是一个办公的地方，不是追赶时髦的场所。办公室是一个办公的地方，不是追赶时髦的场所。二忌：二忌：穿着暴露或过度性感，容易被人认为很轻浮。穿着暴露或过度性感，容易被人认为很轻浮。三忌：三忌：过于随意，往往会把公司整体形象下拉。过于随意，往往会把公司整体形象下拉。四忌：四忌：过于保守，会给人沉闷，难以接近的感觉过于保守，会给人沉闷，难以接近的感觉 。五忌五忌：：过于生活化过于生活化否这会让人感觉不精神否这会让人感觉不精神五忌五忌：：过于生活化过于生活化，，否这会让人感觉不精神否这会让人感觉不精神。六忌：六忌：永远不要把装饰繁多或色彩过于鲜艳的鞋子穿进办公室。永远不要把装饰繁多或色彩过于鲜艳的鞋子穿进办公室。七忌：七忌：过于学生气息，会让人感觉不够专业。过于学生气息，会让人感觉不够专业。八忌：八忌：涂抹鲜艳的指甲油，刺鼻的香水味和夸张的配饰。涂抹鲜艳的指甲油，刺鼻的香水味和夸张的配饰。九忌：九忌：化浓妆，头发脏乱。化浓妆，头发脏乱。。15。电话礼仪电线电话中看不到对方，所以由电话中表现出的声音、语调、礼仪，代表着形象，也因此会影响后续客户持续接洽的意愿。记住对方的名字，是最重要的礼仪！－卡内基基本礼仪基本礼仪基本礼仪基本礼仪响铃3声左右接起最佳接起来后先以亲切有活力的口语问候：活力的口语问候：「 XX汽车您好，敝姓X很高兴为您服务」。先介绍自己姓名并取得客户姓名。17可使用一些小方法记住客户的名字（如马上用笔写下来）笔写下来）可使用一些小方法记住客户的名字（如马上用 如打手机给客户时，应先询问对方是否方便讲电话，避免造成客户不便。 手机收讯不清楚时，应立即寻找可清楚通话之电话回拨。 音量适中勿高谈阔论。 勿边吃东西边谈话。 多听少言，勿强抢答，并常说「请」、「谢谢」、「对不起」、「抱歉」、「我能为您服务吗?」、「是」、「我了解」等。 善用「是」「嗯」回应客户的谈话，让客户感觉您重视他的谈话。电话礼仪电话礼仪－电话礼仪电话礼仪－－基本原则基本原则－基本原则基本原则18 转接电话尤其注重转到正确的受话人。 客户讨厌一再重复说明同样的事情交由指定人处理前情，交由指定人处理前，应先说明客户姓名及先转述客户问题，再交由指定人接听处理，但不宜让客户等太久。 留线H或人、事、时、地、物」要则，记录后需复诵与确认应先说电话礼仪电话礼仪－电话礼仪电话礼仪－－转接电话转接电线 结束通话的礼貌：等长辈、客户、上司先挂电话。 来电者先挂 来电者先挂，接话者后挂电话 适逢急事或忙接他线电话，先请示对方后，方可结束电话。接话者后挂电电话礼仪电话礼仪－电话礼仪电话礼仪－－结束通话注意事项结束通话注意事项－结束通话注意事项结束通线递交名片：递交时双手送上，名片正面向上，文字方向正对客戶名片微微向下30度。双手送上名片时，手指握在名片右上缘0 5公分右上缘0.5公分，左手在下托住，不压到名片内容，并道出公司名称及姓名。接受名片：双手承接并复诵对方尊称，再将名片放置于名片夹。交换时，身体微向前倾。左手在下托住名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪21年少者先递给年长者。位阶低者先递给位阶高者。男方先递给女方。交换名片的顺序交换名片的顺序交换名片的顺序交换名片的顺序22我方先递给客户。如对方先递或双方交换时，我方在下方递出为宜，避免压过对方名片的情形。行礼三、深鞠躬：重要的场合、道歉、委托时运用，上身倾委托时运用，上身倾斜45度左右行礼的礼仪行礼的礼仪行礼的礼仪行礼的礼仪23行礼一、点头：表示打招呼，上身倾斜15度左右行礼二、鞠躬：适用迎接来访者，上身倾斜30度左右※行礼，必须『行礼，必须『先语后礼先语后礼』：先向客戶问候，再行礼。先向客戶问候，再行礼。』：握手礼仪握手礼仪－握手礼仪握手礼仪－－手势要领手势要领－手势要领手势要领24握手时四指并拢，力道适中，不要太用力、也不软绵绵，摆动2-3次为宜(视与对方熟悉程度)，才能表现出诚意。※※除非长官、女性先伸出手，否则不宜先伸出手来握。先伸出手来握。除非长官、女性先伸出手，否则不宜※※握手时同时要注视握手时同时要注视※※握手时同时要注视握手时同时要注视对方的眼睛，表示尊重。尊重。握手的顺序握手的顺序握手的顺序握手的顺序25对方的眼睛，表示精品课件精品课件！精品课件精品课件！谢谢观看谢谢观看谢谢观看谢谢观看28
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