回顾2018年华北快递部经历了很多风风雨雨，我们每天都在经历着不同的挑战，在我们身边有很多这样一群人，他们默默无闻却温暖人心。他们普普通通却传递着巨大的能量。我想用林徽因的一句诗来形容他们：“你是爱、是暖、是希望、你是人间四月天。”
有一次早上配送员拉着货在路上碰件一位阿姨摔倒了起不来，吴玉明在上前询问后把阿姨送到医院并联系上阿姨亲人后 才去送货。吴玉明平时在站点业绩突出，特别爱帮助人，没有差评和工单，他所在的配送区域客户都特喜欢这个吴玉明给他们送货，还给吴玉明送了一个旌旗。
一次晚上下雨，客户着急需要婴儿用品，虽然已经下班，但是张龙仍是冒雨送到客户家中。解了客户燃眉之急，之后客户万分感激到站点进行表扬。还有一次捡到一个钱包，里面有驾驶本等重要证件，张龙将钱包送到所在物业归还失主并到站点向张龙表示感谢。
客户家比较偏僻.客户家里有老人小孩。咱们配送兄弟次次都送到家门口，风雨无阻客。客户比较感动，每次都要请配送兄弟吃饭，但每次都拒绝了，今天给咱们站点配送师傅送了面锦旗，以表感谢！
客户为个体公司的老客户，有次客户买了一批办公用品着急使用，便联系了配送员为了能最快速度的解决客户的难处，配送员取上货物，以最快的速度送到客户的预留地址，客户临时变更地址，配送员毫无怨言以最快速度给客户送到变更地址处。客户看到配送员非常感激。后来客户带着锦旗来到站点，表示京东有这样的员工，以后会做的更大更强。作为片区的一分子，都感觉由衷的自豪。
客户下了一单生鲜订单。可是客户搬家了，忘记修改地址了。并且新住址是远离该该配员范围。联系到客户后，没有任何抱怨，就直接客户单独送过去了。客户当时表示非常感谢电话打到站点表扬次配送师傅。后客户于6月4日，中午寄来感锦旗一面表示感谢！
平时工作积极，经常为了数据加班加点，夜里11点钟左右查看组内外单未操作数据，并提醒帮助处理。有次客户着急催单，商品错分站点地址，岳鹏飞自己打车20公里，将货物交到客户手中，客户表示因马上就要坐飞机去国外了，幸亏及时送到，对京东感到非常满意。5月下旬一位50左右的大娘致电岳鹏飞，搬家想要配送员帮助，岳鹏飞下班后主动到大娘家，将大娘的东西从10楼搬下来，装了自己满满一车。将大娘的东西拉到大年新租的房子那，又一件件的帮助大娘卸下来，一件件的将东西帮到5楼，由于没有电梯岳鹏飞一趟趟的往返5楼与车之间。将大娘的全部东西帮助大娘搬到了新家，大娘一在对岳鹏飞致谢，他只是腼腆的笑笑。大娘想给与他现金作为感谢，岳鹏飞连忙拒绝，只是对大娘说，您有事再给我打电话就离开了大娘家。
在配送途中，遇到一辆拉砖的农用三轮，因雨天路滑，撞在了路边的山壁上，车上的砖块将司机埋压在车里，无法动弹。在这危急时刻，闫发强没有多想，立即将车停在路边，徒手清理压在司机身上的砖块，并招呼路边的其他人一起帮忙，拨打120急救电话，并在短时间内将司机救了出来，在120急救车将司机拉走后，才继续开始配送工作。在闫发强的帮助下，这位司机脱离了生命危险。闫发强不知道的是，旁边的路人将他救人的一幕拍了小视频，路人并发了朋友圈以及介休贴吧传播正能量，引来大家的点赞，这真是：介休配送把石抛，救人危难品自高，京东男儿显本色、红衣天使更自豪。
在名佳花园小区四区16号楼2单元601配送的货物的时候，看到一个小朋友在一位躺着的年轻男士身旁哇哇大哭，配送员看到后主动询问事情原委，原来躺着的是小朋友的父亲得病了，男客户说他的腹部疼得难受，已经拨打了120急救车，但是已经过了大概5分钟了，120急救车还没有到达，配送员得知后，第一时间背起客户下楼，赶到自己的三轮车旁，让客户坐在车厢里后，立刻通知站长并开着自己的三轮车赶往王府医院。配送员开着三轮车到达王府医院后，协助客户在急诊科挂号，并且先行垫付治疗的费用，配送员交完费用后，回到急诊科找到就诊的医生，医生说经过检查客户是急性胃穿孔，医生还表示我们赶到的非常及时，为病人争取了最佳治疗时间，客户的病情的到了紧急治疗，得知客户的病情已经稳定，配送员就悄悄的离开了，继续回到自己配送区域开始送货。客户在医院经过几天的治疗后，已经完全恢复好了，直接带着礼物到站点表示感谢，并且返给配送员垫付的医疗费用，还拿出现金感谢配送员的救命之恩，配送员委婉的拒绝了，还说这是我应该做的，最后客户实在没有办了，说钱您可以不收，但是水果必须收下，最后配送员为了不让客户难过，只收取了客户送来的水果，客户很高兴。
2015年8月份入职京东德州宁津营业部，成为一名90后的配送小哥，他平时工作干脆利落，经常受到客户的表扬。有一次下雨天，乡镇的道路遇到雨天比较泥泞，客户张先生在京东购买的婴儿奶粉着急用，孩子等着冲奶粉喝，潘志强风雨无阻，准时送达，为客户提供有速度更有温服的服务，得到张先生的电话表扬。潘师傅工作和生活中也是个热心肠，平常送货的途中，谁家有需要捎带的垃圾，顺手带到楼下垃圾桶里，有家住在县城的年轻人，给乡镇的老人捎带点东西，他都会热心帮忙，潘师傅常说，谁都有难处和需要帮忙的时候，搭把手的事儿。在营业部，说到潘师傅，所有营业部同事都为他竖起大拇指，为人热情，工作踏实，是站长的好帮手，帮助站长在营业部处理些力所能及的工作，营业部的兄弟们遇到困难，都愿意找他帮忙，潘师傅说，营业部就是我的第二个家，兄弟们都是我的家人。
10月末的山东，气温逼近零度，当齐鲁人民还没有适应这突然的气温骤降的时候，京东小哥潘志强，为我们带来一丝暖意。2017年10月27日下午，京东配送小哥正在阳光大街汇福小区送货。路过小区的护城河时，他看到一群老人站在河边议论纷纷。潘志强想，一定发生了什么事情，便立即停下车查看情况。他看到河中央有一位30岁左右的男子，河水已经漫过颈部，马上就要莫过头顶，潘师傅跟河边的老大爷说赶紧报警，自己跳进水中，游至河中央，将男子拉到河边。这时，民警已赶到现场，他跟民警合力将落水男子拉上岸边。见民警在现场，男子已脱离危险，潘师傅回家换了身衣服，继续为客户送货去了。
德州市宁津县的民警们事后联系到我们这位做好事不留名的潘志强师傅，对他的见义勇为的行为大为赞赏，并受到了德州市邮政管理局的表彰，被救人的家属来到潘师傅所在的营业部表示感谢，送来锦旗和现金，感谢他挽救了自己的家人，挽救了自己家庭，让孩子没有失去父亲，老人没有失去儿子，潘师傅婉拒了家属的物质感谢。事后潘志强说，当时也没有多想，就想着赶紧把人救上来，跟我年纪差不多，肯定是家里的顶梁柱，真有个三长两短，这个家就完了，现在回想起来，当时的水是真冷！
潘志强用自己的实际行动践行了京东的社会责任，也向大众诠释了什么是正道成功，什么是客户为先，向英雄致敬！
8月23日晚7:33分，大同天镇营业部接到了一通揪心的电话，家里传来了小孩撕心裂肺的哭声，孩子的外婆说“孩子饿了很长时间了，购买的奶粉根据流程节点还未到货，非常着急”。就在这个时候，王大哥突然想到了前两天给一个客户李女士送过同样的奶粉，他立即给李女士打电话说明情况想借些奶粉给老人应急，李女士一口答应“我这里还有很多，孩子要紧，赶紧送去”，话音刚落，王王潇伟已经发动车消失在车流里，李女士家的村子距离遥远又特别难走，到客户家已经将近9点了。:孩子的外婆跟赶紧给孩哭闹的宝宝喝了奶粉，孩子渐渐安静进入梦乡，王大哥揪着的心终于放下来，露出了笑容。一人，一车一厢货，颠颠簸簸的乡间小路，抖动着鲜活的客户为先价值观，给淳朴的人们送去淳朴的温暖。
自己没读过大学，目前在内蒙片区担任配送员，他坚信再穷不能穷教育，虽自己没上大学但他希望能让更多的孩子读上书，多年以来长期给片区元山区如湖南平江县革命老区等地捐赠图书，他的坚持不懈赠人书籍，永存善意，从未对其他人提起一直默默的付出，默默的从事这样公益事业。在11月的一天内蒙片区收到来自湖南省平江县教育基金会的捐赠图书证书我们才知道他的默默付出！
在执行王庆坨—固安摆渡任务，途径京台高速路时遇一面包车起火，但面包车司机并未察觉。王招洋当即在保证安全不超速的情况下奋力追赶面包车并鸣笛提醒，最终面包车停车查看。王招洋随即停车与面包车司机一起查看火情，得知面包车没有配备灭火器时，主动将车内灭火器借给面包车司机灭火，最后控制住火情。面包车司机非常感谢王招洋，并留下了联系方式，表示出差回来后必定到公司亲自感谢。
配送已开始所有京尊达配送兄弟都满载出发，这时车队接到一个电话：有一订单客户非常着急，但时效明天才能到达，客户必须拿商品晚上做活动用。车队将这件事交给队长于明洋进行直接重点负责。于明洋当即表示现组内已无可用运力 自己亲自去吧！第一时间联系仓储及分拣对接人，请求单独为客户发货，自己负责在分拣接应。16：30接到货后因下班高峰期单程驱车两个小时将货物客户手中，主动现场为客户拆箱验货，避免出现疏漏，耽误活动现场。客户对此表示很感动，很感谢！
12月3日上午，李扬威在固安县天园小区送货，突然接到京东固安服务部电话，说有客户来给送锦旗，要回去合影留念，于是李扬威马上赶回服务部，原来是一直在京东购物的闫建东闫先生，寒暄过后，闫先生说感谢他在近几年来，尤其是有宝宝后，一直心里想着他们，送货上楼准时，敲门轻声，以免吵醒宝宝；尤其所住小区电梯偶尔损坏不工作的情况下，为保证所购的奶粉肉泥能及时让宝宝吃到，不辞劳苦爬楼17层送达，感谢中有客户，替客户着想，特赠送锦旗一面，以表彰他服务热情，爱岗敬业。
自入职以来，经历2次大促，从点滴中不断提升自己，最为一名分拣员不仅任劳任怨做好本职工作，涉及场地需要支援时，总是在滑道支援的先锋，平时为高峰期清场节点，带头上中班，每天3个班次都参与作业，起到很好的带头作用，得到班组长，场地负责人的一致认可。在本次双11中，积极帮助新入职员适应岗位工作，协调外办包工和正式员工生产节奏，为保证现场运营，在做好分拣货物的同时，看到现场压货，装车困难，主动承担起现场拉货装车工作，持续工作18个小时，磨出满手水泡，没有喊一句苦，拉货800多拍，后来累的腰部有问题，一直坚持到大促结束，才去医院做检查。得到滑道同事和员工的“敬业最美人”称号。
顾客在9月21日23点27分，下单订购了面膜5盒，计划借9月23日出国机会送给国外潜在客户，因顾客对下单规划和送货时间的误判，商品按照正常送货时效内无法赶在顾客登机之前送达。顾客在9月22日下午致电京东客服热线，京东客服伙伴在与顾客耐心沟通的同时，立即向安利侧反馈。京东项目组和华北运营团队知悉后，联系天津分拨中心尹绪原，尹绪原在十几万件货物中找到该位顾客商品，并安排专车配送，终于在9月23日凌晨2点将商品送达顾客手中。顾客对京东及安利团队表示肯定，安利公司后将表扬信寄送京东华北。
是一个，在一次助理面试时听说他的故事，他15岁去的部队，在18岁那年发生了一件事情，改变他一生，他用一生去兑现了诺言，一场拉练，一片雷区。在扫雷之前战友之间就说好了，活着的要给牺牲的战友照顾父母，替他尽孝。一片雷区，带走了好几个战友，于家福却幸运的留下来了。“战友卫国尽忠，我为战友尽孝，说一辈子就一辈子。”为了坚守当初的诺言，他跟妻子从相识到现在，去了四五个省份，送走了四五个战友的父母。为了当初的一个承诺放弃了很多，此次的面试也是主动放弃，他坦诚的说，不是怕压力，是怕对不起公司这份信任，因为这么多年来他一直辗转多个城市，就是为了照顾战友的家人，现在青岛这个已经送走了，所以说不准哪天说走就走前往下一个城市继续履行他的诺言。一句诺言很简单，但用一辈子去兑现承诺线
巴彦杭锦后旗营业负责人收到配送员张伟反馈，有一件在线元游戏手机，连续三天无法联系到收件人，做拒收处理，没过几天站点再次收到与之前地址一样的在线支付的订单，内件为价值5999元的游戏手机，配送员张伟再次联系客户，电话一直处于停机状态，于当日带回营业部，负责人在查看收件人历史订单后初步判断该事件为小孩所为，查看过程中注意到历史收货地址中有一单为乌拉特后旗的地址，随后联系该片区配送员富鹏，经过多方打听终于联系到了该收件人的家长，事件果然如同预想的一样，小孩使用家长的手机购买过，并在支付后删除了短信等通知。家长在了解了事件的来龙去脉后十分震惊，好在我们发现的及时，没有造成更大的损失，家长对京东物流严谨负责的工作态度非常肯定，因为有这样的配送员才避免客户的经济损失，送上锦旗表示感谢。
一天晚上8点多，天色已经比较黑了，王龙龙在配送完回站的路上隐约听到一女子呼救，立即开着配送三轮车赶往营救，发现一名歹徒正试图伤害侵犯一女子，情况危急，他立即上前营救，歹徒见状逃跑。后来公安部门通过王龙龙提供的线索最终将歹徒抓获。事后他回忆说：“当时脑子里什么都没有想，根本没有想自己是否会有危险，听着女子的呼救第一时间想的就是救人。”
客户4月11日在京东三方商家货到付款购买25件商品，下单前跟商家确定好14日可以送达，然而至13日物流却一直没有更新，客户在13日17点38分致电商城维权热线反馈，因此商品自己急需，要求次日13点前一定收到。维权客服了解客户诉求后，第一时间联系核实，核实后发现商品因商家失误贴错面单，导致商品在分拣中心滞留无法发出。客服考虑问题紧急程度，虽然已过下班时间，但抱着试一试的心态联系了工单组同事，工单同事刘梅梅不仅20分钟内回复了工单，还协助客服一起想了很多办法如运输航空组等，但遗憾的是均不能保证客户按时收到货。
当即明哥就订了14日早上7:30第一班从北京发往合肥南站的高铁，委托分拣兄弟刘士献护送这份特殊的包裹，走千里路，送到客户手中。刘士献不负众望千里送快递，终在约定时间前到达地点，并把快递送到客户手中，14 日13:06分， 维权客服回访客户确认已经及时收到商品，我们也收到了宿迁兄弟也发来了感谢信。
营业部点负责人，自今年年初接管东大桥营业部以来，一直用心服务，努力工作。站点作为五级营业部，每日单量较多，工作事务也比较多。谢俊卫利用早会，周会等不同形式，与员工讲解指标数据，并分享公司的最新公司动态，使得站点的凝聚力有了很大的提升。通过配送员服务的持续改善，得到了很多客户的认可。并在本年度，收获多次客户的锦旗表扬，并得到了所在物业的认可，物业经理也亲自送上锦旗，表扬此营业部热心物业公益事业，并成为优秀租户。营业部不光在数据指标，服务上狠下功夫，对于安全，公司形象等各种推出的新项目都是，全力支持，配送车辆，100%更换为节能三轮车，并获得片区安全标兵称号！
1111期间，三槐堂站是露天站点，没有固定的办公场所，突飞猛进的货量并没有击退兄弟们的热情，反而激发了兄弟们的战斗热情，该站管成新以362单的成绩荣获华北红衣战神的称号。1111期间该站人效将近200，每天4000多单的单量让兄弟们热血沸腾。转眼大促结束，寒冬到来，冷风拂面，三槐堂的兄弟们以街道为站，用兄弟们的话说“有京东小哥的地方就是京东站点”。随着气温逐渐跌破0度，寒冬暖日，因为兄弟们的坚持奋斗，加油兄弟！
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