“开大车，跑长途，最难熬的就是路途寂寞。自从有4G‘冰激凌’，跑长途电话尽情打、上网无限量，真是爽！”欢城镇司机刘祥源在办理“冰激凌”优惠套餐后说。当前，山东微山联通的“冰激凌”优惠活动正搞得如火如荼，业绩不断创新高。记者跟随营销团队走上街头，深入农村、渔村、企业、厂矿，发现了一个又一个小故事，故事虽小却有大智慧。
“喂，您好，是刘先生吗？您的宽带该续费了。另外现在有新的4G优惠，叫‘冰激凌套餐’，”傅村联通营业员小张在柜台上进行电话外呼，“怎么，您也看到广告了？就是这个‘冰激凌’。想不想来一个‘尝尝’，‘冰激凌’的特点是电话尽情打，上网流量不限……不需要？麻烦您了，再见！”
她一连拨打了十几个电话都没有目标客户，正无计可施时手机响起，原来是刚刚拨打过的客户刘先生。刘先生在电话里向小张咨询并确认了“冰激凌”的套餐情况，坦言自己是开大车的，平时都在长途路上，一路寂寞是最难熬的，一直期待有这样的套餐，明天有空就来办理。小张一听有了目标客户，主动提出自己今天可以去找他拿身份证和钱款。刘先生满口答应。之后，小张顺利地为刘先生办理了“冰激凌”业务。办完后小张高兴地说：“原以为‘冰激凌’这类高端业务在农村没有市场，今天的成功案例说明这一高端业务还是有不少的增长点和目标客户群。”
在对于业务“新增长点”的认识基础上，小张和团队利用放假专门走访货车司机，连办13户“冰激凌”。这一消息一经传开，公司上上下下包括营业员、客户经理、渠道经理的思路也豁然开朗。大家四面出击，按照长途货车、客车、船运、码头、货场梳理目标客户，一时间，货车司机都成了热门的“冰粉”。“冰激凌”还延伸到网商、物流、包工头等“小CEO级”的目标客户。
记者手记：高端业务看似有明确的目标用户，实际上仍有等待开拓的市场空间。需要我们学习和反思的一是发展“冰激凌”高端业务，不要想一口吃个胖子，也不要光盯着暴发户和有钱人，要更多关注职业和工作动态。二是学会换位思考，把自己置身于闹市，或异地他乡，或处于信息闭塞的环境中。三是观察周边的物流业、快递员、包工头、外卖等职业，这些客户是最需要语音“尽情打”和上网“无限量”的。
微山联通中心营业厅有个营业员叫赵楚楚，性格内向看似木讷的她却是营业厅唯一一个全省技能大赛的获奖者。
一天下午6点，赵楚楚的手机突然响起。朋友的朋友小赵在微信上看到赵楚楚发的“冰激凌”优惠套餐，觉得很合适，打算办理，但是现在没时间，要明天才能来营业厅。赵楚楚先向小赵的关注表示感谢，并表示明天随时恭候。简短的交流让赵楚楚了解到客户是搞蔬果运输的，她提前做了准备。实际上赵楚楚第二天休班，但是她只字未提。
第二天上班的时候店长段青看到她问：“今天你不是休班吗？”小赵说：“昨天约好了客户，我休班不重要。现在正是业务旺季，宁肯天天上班。”一上班赵楚楚就给客户拨电线分，赵楚楚终于联络到对方，客户说现在济宁，很快往回赶。时间在焦急中慢慢捱过，赵楚楚拿不准客户什么时间到，又怕吃午饭时来到，因此一直坚守岗位。直到下午3点25分，电话才又响起：“从济宁回来又去了薛城，耽误了时间，不好意思。”客户来到大厅时，已是下午4点。算下来，赵楚楚一直等候了9个小时。
见客户进厅，赵楚楚热情相迎，没有丝毫抱怨。在给客户办理业务时，一旁的其他同事告诉客户：“楚楚本来今天休班，为了能给你办‘冰激凌’，连午饭也没敢去吃。”客户一听肃然起敬，感慨地说：“冲着小赵的这份诚信和敬业，我必定是联通的‘回头客’，也必定是联通的忠诚客户！”
记者手记：忠诚客户不是随随便便就得来的，靠的是所有员工的默默付出和努力，需要我们学习和反思的一是要意识到“真心诚心爱心”绝不是一句空话，要舍得花时间去做，去感动用户。二是树立“一切目标客户皆可能成为回头客”的理念，逐步建立“沟通默契，相处舒服，互赢互利”的服务关系。三是专注认真打动客户，反之，在服务中分心分神，马虎不稳，只能是浅尝辄止，半途而废。
在“冰激凌套餐”运营中，发生了很多令人深思的小故事。“冰激凌”的高端营销，不仅没有影响业绩攀升，而且还让员工提高了对高端业务的认识，学会了挖掘新增长点。大家在总结时纷纷说“有什么需求就有什么产品，有产品必有市场。”“只要扎实肯干，待人诚信热情，善于挖潜拓展，高端与低端同样有层出不穷的增长点和目标客户。”
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