知识经济时代,大家都意识到知识管理对企业的重要性,但是具体到企业落地实现,知识管理该如何进行价值定位,如何找准切入点?如何做出价值?...
知识经济时代,大家都意识到知识管理对企业的重要性,但是具体到企业落地实现,知识管理该如何进行价值定位,如何找准切入点?如何做出价值?
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管理就是资源配置的过程。和多数人想的不一样，管理不仅有收益还有成本，主要成本有两方面：一是低效配置资源产生的机会成本；二是突破员工舒适区行为惯性的转化成本。
知识管理启动的切入点越窄越好，资源投入足够聚焦才能深入，深入才有效果，有效果就可以评估成本收益。
知识管理的目标尽量指向结果而非过程，不要说沉淀了什么经验，积累了什么智慧，需要的是通过沉淀和积累，究竟提高了哪些效率，节约了哪些成本。如果缺少上一步的聚焦，这里的目标就没办法设定，甚至论证目标需要的时间精力超过了知识管理本身的收益。
当管理层设定了较为清晰的管理目标，随着切入领域结果的呈现，有了有说服力的收益，管理层再进行扩展和推进就容易的多。
任何管理归根到底是人的管理，流程和制度可以帮助人，前提是有人对流程和制度的有效性负责。很多企业推动知识管理的时候常说“每个岗位每个员工都有责任”。这种程度的责任是不够的，就像我们在第一条中说的一样，如果形式主义的全面推进知识管理，对很多岗位和流程来说这种改变是低效、无效甚至有负效果的。
这里的知识管理责任不仅是评估和证明知识管理有效，而且要评估和发现知识管理无效，如果我们了解到企业的哪些环节是不需要知识管理就可以流畅高效运行的，这本身就是收获。时刻铭记，管理是手段不是目的。
行为有惯性，如果要改变行为惯性，必须投入足够多的资源，但是这种资源投入很需要技巧。管理层必须知道我们要激励的究竟什么行为。
知识管理是种工具，仅仅是使用这种工具并不值得激励，值得投入激励资源的方面有三种：一、工具的优化升级，更有效率更低成本的知识管理工具和方法；二、工具和业务的融合，将工具和方法与现有工作流程有效结合，设计新工作和工作方法；三、利用新工具创造高绩效。第一点和第二点创造第三点，第三点证明第一点和第二点的有效。
如果仅关注员工行为的改变，而忽视对绩效的关注，这种激励本质上不利于推进知识管理的。
最开始启动的时候，我们提出过很多假设比如：哪些是价值创造核心环节；哪些人的绩效卓越；哪些流程更好评估和衡量，这些假设很多都是错误的，管理层需要足够的耐心验证假设，调整假设，等待成果，验证假设。如果推进过于迅速，那管理的就不是有效的知识，只是混沌的信息。在互联网时代最没有价值的就是信息，信息越多，筛选成本越高，价值越低。如果一个岗位有100个流程，每个环节有1000字的说明，我相信这份文件不会有任何一个人看的。知识必须经过时间沉淀，让我们多些耐心。
企业通过付出财力、人力、精力构建系统的知识库。将知识分门别类的归纳到一个空间，做到了知识资产的积累，但如果对总体的知识结构与层级只有笼统的认识，则如同在黑夜中前行。企业最需要哪些知识，这些知识在积累库中的占比量如何？周边的配套知识资产完善到什么程度？需要完善的知识是否以预期的速度在积累增长……这是不同于简单的储存知识的升级版需求。
东软集团出品的OhwYaa 企业知识社区，通过知识地图的构建，使企业对于整个知识体系“窥全貌又晓筋骨脉络”，为知识管理的盲区电商了一盏明灯，使整个知识库的积累细节清晰展现，无论是企业把控知识积累的动态进程，描绘引导性的增长图谱，与员工的知识系统吸收，都变得清晰起来。
知识系统，根据用户在系统中的行为，知识积累的情况，相关知识点的领域专家、相关文章、部门贡献等，综合多维度的参考数据，绘制出专属于本企业的知识地图。用户行为的考量，主要包含用户对于文章的撰写、浏览、评论、关注等行为数据，进行抓取与分类，从而展现用户维度的知识剖面图。
对于知识地图中的某一知识点，点击可以查看对于这一知识点，企业内各个部门的贡献情况。各个部门的贡献情况，主要取决于对该知识点贡献的文章，并结合用户的相关关注行为。
对企业而言，花费心血构建知识库后，还需要清楚知识库中知识的累计情况，哪些门类的知识是核心业务链条的重要领域，企业构建的市场竞争力，主要源于哪些领域的顶尖知识。这类知识是否得到有效累积？哪些知识只是企业正常运行的基础配套知识，这类知识是否完善，形成系统等。当企业能够了解企业知识积累的脉络，就在知识地图的深层绘制了知识向前发展的地图。
核心的知识领域在知识社区中可以通过推荐、加精等方式，促进高质量的输入与学习。服务性配套知识可以请资深员工做系统梳理与完善，形成稳定全面的架构。企业新发展项目急需的知识，可以通过有奖活动、高调征集等快速积累。
员工有了知识地图，也可以了解自身知识架构的盲点，从而更高效、快速的进行学习。对于知识地图中某一知识点的浏览，会推荐该知识点下近期的热门文章与专家。
知识地图的创造，为企业知识资产的高质量积累，描绘的方向与道路。在知识增长的过程中，企业做到定向把控，将知识社区价值的累积与转化也更加高效。
知识管理价值现在已经被很多大中型企业重视，同时在企业级服务市场，知识管理这些年发展很快，催生了许多专业化的人才。但要做好知识管理，除了需要专业的对口人才外，也要借助一些专业化平台来在线管理，国内做的比较知名的品牌有泛微，蓝凌等，其中蓝凌在知识管理这块尤其专业，曾经作为主要成员单位参与了知识管理六项国标的起草，也是全球MAKE大奖的中国区指定评选单位。
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