民航资源网2013年2月12日消息：随处可见的花灯、震耳欲聋的鞭炮声、上班同事间热情洋溢的问候声使得春节的气氛洋溢在身边每个角落。但对于身处异地南航大连分公司地面服务工作中的一员来说，过年却是一年中最忙碌最紧张的时候，因为我要收起想家的念头，把百分百的精力投入在工作中，为每一名在路上的南航大连旅客提供温馨的归乡之旅。
除夕前一天，两名澳大利亚籍情侣MICHAEL和JAYAR13:00来到中转柜台，欲乘坐下午三点整CZ3607航班转机前往悉尼回国，但意想不到的事情发生了，中转人员查遍整个航班也未找到这两名旅客的信息，实习主任小刘了解情况后在第一时间联系售票部门，经查询得知旅客客票已被不知什么原因取消记录了，如果想乘坐该航班成行，必须重新购票，但是从广州前往悉尼的机票已经仅剩一张了，旅客成行的几率微乎其微。这对初次来到中国度蜜月的外籍情侣来说无疑是巨大的打击。他们不能接受的是为什么自己的机票被无缘无故取消？而且今天要是不能成行的线小时以后了。
实习主任小刘耐心的向旅客解释出现问题的原因所在，并建议旅客联系自己在国外的售票处，希望能找到解决的办法。终于在13:50查清客票是被国外售票系统误操作取消的，但是由于广州到悉尼的客票只剩一张，小刘经与旅客、售票处协商，临时为他们订了两张大连广州转布里斯班的机票，一旦发现有人退票，将在第一时间更改旅客行程。时间一分一秒过去了，眼看着航班14:30到截止办理时间了。候机服务员也已经在组织该航班其他旅客登机了。难道没有机会了吗？
突然，售票处来电话，有人退票了，他们可以成行了！但是由于飞机停在远机位，且此时已经过了结表时间5分钟，托运的行李只能在飞机下装了。要办理完手续拎着行李赶上飞机，时间相当紧迫啊！但是只要有一线机会，一定要让旅客成行！随即，小刘熟练地为旅客办理完值机手续，并决定亲自把旅客送上飞机！非常不凑巧的是这个时间段正是安检的高峰期，实习主任小刘便逐个向排在队伍前面的旅客解释，然后快速跑向登机口，于是便出现了候机楼里很多人非常疑惑的一幕：一个南航工作人员拖着拉杆箱在前面跑，两名外籍旅客气喘吁吁在后面追。
终于！终于！在14:50，他们如愿以偿赶上了摆渡车，“THANK YOU VERY MUCH!”这是旅客在车门关闭的一刹那送给小刘的一句话，她呵呵一笑，已经喘得说不出线
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