8月的一天早上，社工接到了栋栋奶奶的求助电话。电话中奶奶语带哽咽，说家里出事了，要跟社工当面谈谈。
一见到社工，奶奶就像见到了主心骨，她拉着社工的手，流着泪说：这日子没办法过了。社工紧紧握住奶奶的手，递上纸巾，让奶奶舒缓一下情绪，并仔细询问了事情的缘由。原来，爷爷和栋栋因家庭琐事起了争执，爷爷气恼之下狠狠打了孩子一巴掌，奶奶起身劝阻，也不慎挨了一巴掌。爷爷奶奶相守多年，从未有过肢体冲突，看到心爱的孙子鼻子被打出了血，想到他可怜的身世，奶奶的心被深深的刺痛了。她满腹的痛苦迫切需要倾诉，也迫切需要寻求帮助，早日恢复家庭的平静。
栋栋一岁以后父母离异，由奶奶亲手抚养长大，奶奶对孩子有着深厚的感情。社工设身处地地理解她内心感受，认真倾听她倾诉内心的痛苦，与她建立充分的情感共鸣。经过1个小时的倾诉，奶奶的情绪终于平静了下来。社工询问了孩子最近的精神状态，奶奶表示孩子今天跟同学出去玩了，情绪比较稳定。
社工感到：爷爷奶奶携手走过艰难岁月，孩子与祖父母也同样有着深厚的感情，不会因为一时的冲突导致家庭的尖锐冲突，但也需要引导他们正确对待这次冲突，避免日积月累，小矛盾酿成大纠纷。她与奶奶一起回顾了这些年与爷爷共同走过的岁月，给她讲解了老年期情绪易于爆发的特点，建议奶奶不要急着给爷爷扣上家暴的帽子，再观察一段时间，给予对方足够的宽容和理解。经过2个小时的倾诉和沟通，奶奶表示心情舒畅多了，能够回去面对暴躁的爷爷了。
两天之后，社工对栋栋家进行了回访。经过观察，爷爷奶奶和栋栋之间的关系已经缓和，家庭生活正在恢复平静。社工同时建议奶奶更加理性地对待儿童的特殊性，让孩子接纳不完美的现实，拥有更加强大的内心。
困难家庭受经济、心理压力等多重压力的影响，内部支持系统更加薄弱。社工需要更加谨慎地介入关系协调，帮助服务对象更理性的处理家庭矛盾，让家庭关系更加融和谐。
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